研修・講演と料金のご案内

電話応対による顧客の情報収集や関係者との交渉は、企業において効率的な業績計上や解決へ向けて、重要な要素となります。

近年、問題となっているのが、担当者の電話応対がきっかけで苦情になるケースが増大していることです。曖昧な表現や一方的な連絡から生まれる誤解や不信感がその原因で、二重苦情を発生させるなど大きなトラブルに発展することを未然に防止するのに有効なのが当プログラムです。

気持ちの受け止めができる対話能力（Communication Skill）を身につける事が出来ます。

電話で顧客対応をする際に必要なのは、コミュニケーションスキルですが、例えば電話で顧客と交渉する場面では、きちんと挨拶をして状況把握をし、本題を論理的に説明したのちに合意へと、対話をリードしなくてはなりません。

気持ちの受け止めを行うことで、顧客には安心感と、あなたに対し信頼感が生まれ、聞く耳を持っていただけるようになります。

1. 自らの電話応対を振り返り、他のメンバーと良い所を共有し、改善点を再確認することができる。
2. 面談と顔が見えない電話のコミュニケーションの違いを理解し、プロとして声のトーン、スピード、言葉使いを学ぶ。
3. 顧客の情況を把握し、満足に導くために気持ちの受け止めを行い、円満なる終話を心掛ける。

ネゴシエーションとは、お互いの認識や利害にギャップのある人同士が、それぞれの主張の根拠を明らかにしながら、主張の接点を見いだして、お互いが満足できる最も有効で実現可能な方法を共に考え、合意することです。

その為の基礎をしっかりと身につけていただく為のセミナーを開催しております。

御社の目指すビジョン・企業理念に基づく効果的なNegotiationを提案いたします。

ネゴシエーション４つの基本プロセスと２つのかかわり方

４つの基本プロセスとは、

1. 受け入れやすさをつくる。
2. 状況を把握し、気持ちを受け止める。
3. 期待や要望に対応する。
4. 合意する。

交渉の場面においては、基本プロセスに沿ってネゴシエーションを進めていくことが重要です。

２つのかかわり方とは、

1. 効果的な聴き方
2. 明確な話し方