東京・神奈川でクレーム・苦情対応・プロの電話応対研修
・Negotiation Skill Seminarなら
クレームマスターへお任せください！

クレーム対応は決して怖いものではありません。当講座を学んで訓練すれば、必ずクレームマスターの称号が得られ、社内でも匠として一目置かれる存在になれます。

クレーム対応の階層には、理（Logic）と情（Emotion）で整理可能な苦情対応と交渉術ネゴシエーション（Negotiation）対応があり、当講座では、ネゴ対応を除いた苦情対応と言いがかり対応を学びます。

社員・スタッフの苦情対応力に不安を抱えておられる責任者の方々は勿論ですが、自らの苦情対応力を強化したいとお考えの皆様に、当講座は必ずお役に立ちます。

担当者の電話応対がきっかけで苦情になるケースや、曖昧な表現・一方的な連絡から生まれる誤解や不信感が原因でおこる二重苦情などが、近年問題となっています。

大きなトラブルに発展することを未然に防止するのに有効な「気持ちの受け止め」ができる対話能力を身につけるプログラムです。

気持ちの受け止めを行うことで、お客様には担当者への安心感と、企業への信頼感が増し聞く耳を持つようになります。

ネゴシエーションとは、お互いの認識や利害にギャップのある人同士が、それぞれの主張の根拠を明らかにしながら、主張の接点を見いだして、お互いが満足できる最も有効で実現可能な方法を共に考え合意することです。

この交渉術の定義を踏まえ、事前準備→４つの基本プロセスに沿った２つのかかわり方とスキル対応→フォローアップという実践的な流れを学びます。

企業の交渉実務に必ずお役に立つ内容です。